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凤阳县人民医院“创建人民满意医院”的活动方案

发布时间：2019-01-18  点击数：1364  作者：

各科室：

    根据滁州市卫计委“创建人民满意医院”活动方案的要求，为加强医院管理、规范医疗行为、提高医疗质量、降低医疗费用、改进服务态度，尽最大努力提高患者、社会对医院医疗服务的满意度,达到医疗服务质量持续改进目的，结合我院实际制定本方案。

    一、成立出院病人随访领导小组

    组  长：徐  娜 

    副组长: 陈洪岩 

    成  员：李让玉  周家莉  刘法利  刘永霞  陈雪峰

    张玉华  张金花

    二、具体措施

    1、科室电话回访：本科室应对出院病人进行认真随访，客观统计本科满意度的结果，并于每月5日前将随访记录的复印件及随访总结报质管办。

    2、质管办、监察室每次对各部门的满意度统计结果进行核实。

    三、统计方法

    科室综合满意度(%)=科室满意度×30%+滁州市卫计委满意度×70%。

    1、科室满意度(%)=(满意人数+基本满意人数×0.8）/科室出院总人数×100%。

    2、滁州市卫计委满意度（%）=（上报人数-不满意人数）/上报人数×100%。

   四、奖惩办法 

   1、医院每次对科室综合满意度排名前三位的科室分别给予500元、400元、300元奖励；对综合满意度排名最后一位的科室给予500元罚款。

   2、对回访反馈的问题涉及考核科室以外的部门和人员，纪检监察室进行核实后，按不满意人数×20元进行处罚；涉及医德医风、劳动纪律等问题将严肃查处。

   3、质管办每次将科室综合满意度排名在质控月报上反馈。

   4、满意度结果与优秀科主任、护士长的评选挂钩。

凤阳县人民医院

2015年4月30日

抄报：县卫计委