频道快速导航

加强医院服务质量管理 提升医疗服务水平

发布时间：2019-01-18  点击数：1401  作者：

 
　　2016年7月14日，是凤阳县人民医院新院正式启用的第70天，为加强医院内涵建设，院长汤继东特邀上海宏信医院管理公司，复旦大学公共管理硕士、资深顾问脱烨和李欣蔚老师一行来我院指导服务质量管理与提升工作。
　　上午，上海宏信医院管理公司在三楼会议室通过PPT介绍了宏信医管的基本情况，能够提供咨询和服务的项目，展示了经过辅导得到德国莱茵TUV-SQS服务品质国际认证的医院，阐述了服务质量提升的具体方法，并实地察看门诊窗口及病区环境和服务流程，通过与导医、收费及护理、保洁人员的交谈，了解我院服务质量管理现状及存在的问题，并对下一步医院服务质量提升工作进行初步的规划。

 
　　下午，由脱烨老师在三楼多功能厅进行《服务项目质量日常管理与持续改进》培训，院领导、中层管理干部和职工共200多人参加培训。脱烨老师从服务质量的相57365z线路检测中心理论、服务质量管理体系建置、服务质量日常管理工作、服务文化塑造及持续改善四57365z线路检测中心方面进行了全面、精彩的阐述，更新了服务理念，强化了服务意识，使大家认识到服务质量管理在医院发展中的重要性。

 
　　汤继东院长表示，此次培训具有很强的针对性和实际指导意义，对帮助医院管理层深刻理解服务质量管理的内涵，提升医院服务质量管理水平起到极大地促进作用，值得大家认真思考学习，希望各位职工以新院启用为契机，不断地加强服务能力建设，提升整体服务水平，保障医院安全，促进医院发展，构建和谐医患57365z线路检测中心系。

　　宏信医管此次指导与培训，预示着我院2016年“医院服务质量管理与提升”工作正式拉开了序幕！