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57365z线路检测中心于评选“星级护理单元”的通知

发布时间：2019-01-10  点击数：1394  作者：

各科室：

　　根据我院“57365z线路检测中心于加强医德医风建设的通知”(凤人医字〔2015〕79号)文件精神，为了进一步调动全院护理人员的工作积极性，提高护理服务意识和服务质量, 真正落实以“病人为中心，以质量为核心”的宗旨，以服务标准化、服务温馨化、服务57365z线路检测中心性化、服务持久化为目标，一切为病人着想，从细节着手，从小事抓起，提供“温馨、周到、贴心”的服务，营造57365z线路检测中心心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，经研究，决定在各临床护理单元中开展“星级护理单元 ”评选活动，方案如下：

　　一、活动主题：推行星级服务管理,提高护理服务质量,让广大患者满意、社会满意、政府满意。

　　二、活动目标：护理质量提高、差错事故减少、服务性投诉事件消除、病人满意度上升。 

　　三、组织领导

　　成立“星级护理单元 ”评选领导小组，全面负责星级护理单元的评选活动

　　组  长：杜文卫  

　　成  员：周家莉  杜永梅  孙春艳  张乃芹  吴长凤  周晗之 

　　四、活动时间及安排

　　（一）宣传、发动阶段：（2016年1月14日～1月31日） 

　　1.护理部召开全体护士长、质控护士、带教护士会议，科室召开全科护士会议，逐层、全面动员，明确目标。以树立良好的医院形象为重点，以提高护理服务为目标，以社会和患者满意为标准，统一思想，加强领导，精心组织。 

　　2.各临床护理单元在护理部统一部署下，结合医院文化建设，强化服务理念，积极查找各自日常工作中的不足与差距，全员参予群策群力，制定本科室切实可行的实施方案。

　　（二）落实实施阶段：（2016年2月1日开始实行） 

　　1.各临床护理单元针对自己制定的具体实施方案。细化各项工作目标并组织落实。

　　２.各科室在活动过程中，鼓励各级护理人员主动寻找护理服务不足之处，提出合理化建议，创新服务模式。

　　3.护理部组织各单元间定期或不定期互动交流，推广经验和做法，互相促进提高，从而提升全院整体服务水平。

　　4.每季度评选一次，根据评选标准检查的结果,评选出三星级护理单元、二星级护理单元、一星级护理单元。

　　五、评选标准及方法

　　以护理质量、护理安全、服务质量、病人满意度作为评选标准，采用量化评价，总分值100分，其中服务质量占40分，其余每部分各占20分。

　　（一）护理质量考评：按照每月护理部检查各科室病房管理、消毒隔离、基础护理与危重病人护理、护理文书、急救药品物品管理、健康教育等综合评分。

　　（二）护理安全考评：本季度未发生护理不良事件得满分，有护理不良事件发生由评选领导小组根据事件性质评出相应分值。

　　（三）服务质量考评：深入开展温馨感动服务，护士一切工作围绕病人，实行“五声”（病人来院有“迎声”、病人诊治有“请声”、病人问话有“答声”、病人不清楚有“解释声”、病人不满意时有“道歉声”）、“五勤”（眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、脑勤）、“五心”（即真心、爱心、细心、耐心、责任心）服务，把“为病人多想一点，为病人多做一点，为病人做细一点”的工作落实到实处，杜绝护士在护士站聊天、无所事事、混时间等情况发生，使护理服务实现质的飞跃。由“星级护理单元 ”评选领导小组制定评分细则，采取现场调查、询问病人等方式进行考评。

　　（四）病人满意度考评：结合护理部对在院病人、随访办及市卫计委对出院病人满意度调查结果，进行综合评分。有护理纠纷投诉确有责任科室该项分值为0。

　　六、奖励措施

　　根据评选结果对星级护理单元进行表彰奖励，三星级护理单元奖励2000元，二星级护理单元奖励1500元，一星级护理单元奖励1000元，并授予“星级护理单元 ”相应奖牌。

　　开展“星级护理单元 ”评选活动是提高护理质量、深化优质护理服务工作的一项重要举措，各护理单元要积极参与，在全院范围内营造弘扬正气、积极进取、争先创星的良好氛围，以优质的服务、精湛的技术，打造护理服务品牌，构建和谐护患57365z线路检测中心系，提高我院护理人员公众形象和美誉度，创建群众满意医院。

凤阳县人民医院

2016年1月10日

抄报：县卫计委